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59express用户协议

根据59express服务条款协议（以下简称“本协议”）为您提供海外购物物流信息的信息化对接服务。本协议所阐述的条款和条件适用您使用59express时提供给您的所有服务内容（以下简称“服务”），包含本协议正文，及59express已经或即将发布的所有规定、规则、说明等，都作为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。您一旦选择使用59express为您提供的各项服务，即表示您已充分阅读、理解并同意自己已经与59express订立本协议，且将受本协议的条款和条件约束。

59express有权根据需要不时地制定、修改本协议或涉及的规定、规则、说明等，如本协议及组成部分有任何变更，59express将在网站上刊载公告，通知予您。变更会在发布后即时生效，亦成为本协议的一部分。如果您登录或继续使用“服务”将表示您接受经修订的协议，发生争议或纠纷时，将以最新的服务协议为准。如您不同意相关变更，必须停止使用59express的“服务”。各类规则除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

请您务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向59express在线客服咨询。无论您事实上是否在注册之前认真阅读了本协议，只要您开始使用59express的服务，包括但不限于查询、搜索、登录、注册等，即表示您同意并签署了本协议，您和59express之间产生法律效力。

一、业务模式

59express主要是将用户提供的海外物流信息进行物流跟踪和信息化处理,为客户提供信息化的技术服务。即客户自行在美国的电子商务公司下单（此公司与59express无任何关系），将货物送达美国仓储公司，美国仓储公司将货物到达信息通知本平台，通过本平台通知客户，客户选择出库并交纳费用，由本平台代收款（技术服务费）和清关相关的材料，如身份证、货物明细等，用户将费用缴清后本平台将通知美国仓储公司可以发货，美国境内的整个流程中的仓储、清关、派送等物流部分是由美国仓储公司全权处理，美国仓储公司会选择一家或几家物流公司(如FEDEX，USPS等)向客户发货，货物到达中国后，经过海关、商检部门的检验，由国内快递公司完成派送工作，59epxress仅负责信息更新、查询和咨询。

59express收费模式为“预付款模式”，自充值成功起，该笔付款金额即视为“已消费行为”，59express将在付款成功后的一段时间内为用户提供等值服务，因此充值付费后不再以任何形式退费。

二、服务对象

“服务”仅供能够根据相关法律订立具有法律约束力的合约的个人或公司使用。因此，您的年龄必须在十八周岁或以上，或注册申请人为未成年人时，经法定保护人同意后方可申请注册，才可使用59express服务。如不符合本项条件，请勿使用“服务”。59express可随时自行全权决定拒绝向任何人士提供“服务”。“服务”不再提供给被冻结账户，强制终止合作或因恶意瞒报谎报而列入黑名单的用户。

三、用户义务

1.如实申报购物信息：根据中华人民共和国海关及其他相关地区、国家管理机构对于个人自用物品进出口规定，所有个人必须如实申报待进出口商品的购物信息。59express要求您提供商品名称、商品数量、商品价格以及购物凭证截图，59epxress有权随时根据相关地区、国家海关等管理机构的要求，而向您索取或补充索取相关信息，您应及时提交或补充提交。

2.提供有效身份证明信息：根据中华人民共和国海关及其他相关地区、国家管理机构对于个人自用物品进出口规定，个人物品清关需提供个人有效身份证明（身份证/护照）。您需要将您的身份证/护照提交给“59express”，您提交的身份证明文件只会用于报关用途。如未能及时上传您的身份证和购物凭证信息将会导致您的订单延迟甚至取消，请您务必提供真实有效的身份证明。

3.包裹内所购商品应属于合理的个人使用，不得用于商业或任何盈利性行为，因用户自行将包裹内所购商品用于商业行为等而造成的一切后果及法律责任等皆由用户自行承担，59express不承担任何责任。

3.用户签收注意事项：在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，在发现货物破损、丢失等情况请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字并拒收货物。如非本人签收，会员需告知代签收人严格按照此步骤进行货物签收，否则请拒收包裹。包裹由签收人或代签收人签收后59express的服务即视为结束。

4.其他需遵守的国家法律法规：请在订购前了解您此项寄运服务涉及的目的地、出口地所在国家的进出口限制。我们不对因您订购了违法商品而产生的任何延误，费用，罚款或者处罚承担责任。我们没有权限对边检、海关、商检等相关部门的法律法规以及具体操作、内容进行解释，并且这些法规在不断变更中，所以我们无法保证为您提供所有相关法规以及更新的内容。59express无法为任何被海关等管理机构扣押，损坏和销毁的订单商品负责或退款。59epxress无法为任何导致海关或其他管理机构向您订购的商品征收附加费用（无论是税费还是关税）的法律或法规负责。

四、注册义务

如59express发现注册用户属于以下任何一项规定，可以取消其会员资格。

1、申请人为未成年人，且未经法定保护人同意；

2、申请人曾经因违反本协议等行为而被取消会员资格；

3、申请人提交的申请中，有虚假、误写或漏写的事项；

4、申请人有未支付本网站债务的记录；

5、妨害网站运营和服务或妨害其他会员使用本网站服务，或有阻碍以上运营和服务的行为；

6、59express认为不符合规定的其他情况。

为避免以上情况出现，您应同意：

1、提供关于您或公司的真实、准确、完整和反映当前情况的注册资料；

2、提供真实、准确、完整的货物信息和收货信息；

3、确保您已尽到支付59express服务费用，或海关等政府机关或机构费用的义务；

4、其他本协议及其组成部分要求您遵守的规定、规则、说明等。

五、注册信息和隐私保护

1.用户不得将会员资格出借、转让、买卖、抵押等；

2.用户不应将帐号、密码转让或出借给他人使用，由于用户自己对帐号的保管不当、不安全操作或使用所造成的一切纠纷和后果，由用户自行承担，59express不承担任何责任。如用户发现其帐号遭他人非法盗用、使用或发生其他危及账户安全的情形，应立即书面通知59express，要求暂停或终止相关服务，59express将在合理时间内进行处理，但对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于用户的任何损失）不承担任何责任。

3.用户应提供及时、详尽及准确的个人资料，并不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。如果因注册信息不真实而引起的问题，对问题发生所带来的后果，59express将不负任何责任；

4.59express遵循隐私政策保护个人信息，不向第三方提供具有可识别性的个人信息。

5.59express保留核实用户真实性的权力，对于拒绝提供有效身份证明，购物凭据的用户，59express有权关闭用户账户，拒绝提供服务；

6.同一用户不得重复或者恶意注册多个账户，如果发现此类问题，59express有权关闭用户账户并保留追究的权利；

六、停止会员资格

59express由于以下理由，可以在不通知或催告会员的情况下，暂时停止会员资格或除名。

1、本人或指使他人不正当地使用账户ID、密码及本服务时；

2、会员在规定的日期内未补足余额或欠费时；

3、会员已经进行退款或注销流程；

4、会员因被列入黑名单或被暂时冻结、或被刑事处理、要求民事重整时，或会员自己提出请求时；

5、其他会员违反本协议或个别协议的任何条款时；

6、其他本网站认为会员不符合要求时。

您同意，根据本协议的任何规定终止您使用“服务”时，59express可立即使您的账户无效，或撤销您的账户，禁止您使用账户或“服务”。账号终止后，59express没有义务为您保留原帐号中或与之相关的任何信息。

七、退货服务

退货服务是指会员购买包裹已经被59express仓库签收，会员委托59express将签收包裹退还给供应商的服务；

如果包裹根据会员指令已经出签收仓库，59express将不接受退货；

如果因为会员退货而产生相关费用的，相关费用由会员承担；

如果会员包裹涉及违反法律法规的，59express有权不接受退货；

退货包裹一旦被承运物流商接收，59express退货服务即视为完成，任何丢失、损坏等原因造成的损失，59express不承担责任。

八、验货服务

1.59express可以开封检验商品内容但并没有检验商品的义务，同时检验的结果也不对商品质量、有无瑕疵、真赝品做出保证，不保证商品不违反发出地、经由地、目的地所颁布的任何法律、法令。

2.若发现有违反因犯罪所得之不当得利移转之相关法律或其他法令、或是发现疑似上述情况之违法商品时，本公司将通报警察或其他有关政府机关，提交商品以协助搜查。若检验商品及采取本协议的处理办法造成会员损失时，59express不承担任何责任。

九、包裹界定及产权划分

为维护客户权益不受损害，同时为保障有效利用库房仓位及清楚的划分包裹产权，现针对客户包裹界定及处理方法特此说明，客户同意严格遵循以下条款，如果用户违背约定，59epxress有权终止对其提供网络服务的权利。

包裹界定:

仓储期限：普通用户免费仓储时间为30天，VIP用户包裹免费仓储时间为60天，SVIP用户包裹免费仓储时间为90天，超过免费仓储期限每天1元仓储费。普通用户包裹最长仓储期限为90天，VIP用户包裹最长仓储期限为120天，SVIP用户包裹最长仓储期限为150天，超过最长仓储期限的包裹为废弃件。

废弃件逾期件处理说明：占据仓位超过最长仓储期限的包裹，视为客户自动放弃包裹产权，库房将一律按废弃件进行丢弃处理。

特别提醒：废弃件不在理赔处理范畴。

十、订购商品的联系方法

用户在美国电子商务网站购入商品后，应按照59express的方式在系统内进行货物预报，告知59express接收商品所需的正式准确的信息。59express对接收的货物有开封检验商品内容是否属实的权利但没有检验商品的义务。

十一、保价服务

1.保价：在您提交发货申请时，您可以自愿对整个订单进行保价（只可保整个订单），在增值服务中直接勾选购买保险。申报商品详情中有货物单价栏，保价金额按照单价栏填写的金额计费。

2.特殊加固：在您提交发货申请时，您可在增值服务中直接勾选特殊加固服务，签收时必须录制完整的开箱视频。

收费标准：

1.保价：订单总货值*汇率*3%。

2.特殊货物加固：单箱10RMB。

十二、暂停提供服务

如发生或可能发生以下情况，即使是59express已经承接的业务也可暂停提供本服务。

1.属于第十五条规定的商品时；

2.不能确认会员的所在地或商品发送目的地的地址时；

3.会员拒绝接收商品时；

4.为不符合航空运输标准的物品时；

5.没有收到第九条的通知时；

6.根据第九条的规定从会员处收到的有关商品信息的通知，与59express收到的商品不相符时，或者第九条的通知内容不正确时；

7.被海关或其他管理机构扣留、或要求59express暂停提供服务时；

8.会员违反本协议时。

十三、不能转运商品的处理

1.59express收到第十五条规定的商品时，可以马上废弃或以其他方法处置该商品。

2.当发生第十一条规定的情况（不包括十一（1))时，如果59express已经接收了商品，则从接收日开始保管30天。

3.用户如果在本条第2项规定的期限内，消除了与第十一条规定相违的所有事由，可以要求59express将商品发送到会员的地址或在59express认可的方法中指定一种。

4.会员如果在本条第2项规定的期间内未能解决与第一条规定相违的所有事由，59express有权自行处理该货物，按本条规定处置商品时，即使用户受到损失，59express也不承担任何责任。

5.对于不能转运商品，59express有权按法律法规的规定处理。

十四、理赔条款

1.非购买保险的货物发生丢失、损毁、短少时，按照59EXPRESS官方网站（www.59express.com）公布的理赔规则赔付（详情见：官网理赔条款）；本公司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。

2.59EXPRESS不会就下列原因造成的托运货物遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达承担任何责任，亦不对因下述任一情况而导致用户的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为：

a)因用户不履行责任或疏忽造成的；

b)因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷，如易碎物品发生破损或漏液的，如未选择特殊加固；

c)用户违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，包括但不限于货物申报不实，寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整；

d)发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向用户发出通知；

e)本公司遵循用户或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致；

f)如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录，寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁；

g)因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误；

h)因用户没有及时确认关税及税金支付所致的延误；

i)磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除；

j)外包装完好，内件破损的包裹；

k)易碎品的破损及损坏，包括但不限于玻璃陶瓷材料及其制品，乐器，电子设备元件，照相器材等；除要求加固增值服务后依然导致破损及损害情况外；

l)发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损；

m)提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，我们将不承担责任；

n)货物入库超过90天未提交运单发货，系统自动移除包裹并做弃货处理。

十五、理赔流程

对于包裹损毁、遗失的索赔，用户必须在包裹送达后7个自然日内日在59express官网的理赔系统里发起理赔申请，并上传完整的订单截图、购物发票或者证明，签收凭据。对于未能送件或错误送件的索赔，用户必须在包裹送达后7个自然日内日在59express官网的理赔系统里发起理赔申请，并上传完整的订单截图、购物发票或者证明，用户在超出索赔日期后提出索赔申请将不被受理。

用户在受领包裹时若无物品毁损的书面通知，应属货品是以良好状况送件的初步证据。对于异常包裹，收件人在签收的时候务必在签收单上注明，并且让快递员签字。货物到达指定地点，除用户或托运人特别声明由指定收货人签收外，货物到达地的门卫、同事、家人等代收人签收将一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，59express将不接受理赔申请。

注意：（购买特殊加固的货物必须有完整清晰的开箱过程视频，否则均不在理赔范围之内）缺少以上任何一份文件，59express有权不予受理。赔偿将直充值到账户余额，当作运费使用，没有使用限制，但不能提现。如用户已按约定获得赔偿，物品的所有权及其相应的索赔权利即转移至59express所有。

十六、服务约定

1.用户不得虚报，瞒报，夹带国家禁止运输的物品；因违背此约定造成59express的一切损失用户须双倍赔偿；

2.用户不得无故拒付任何服务费用。用户无故不支付费用的，59express可以对货物行使处置权、留置权及其他补救性权利，由此而产生的后果由用户或收货人承担；

3.凡因履行本协议或与本协议有关的争议，当事人可以通过协商或调解解决，协商或调解不成，任何一方均应向本公司所在地人民法院提起诉讼；

4.用户务必如实地申报货物价值，申报价值需与收/发货人双方的交易价格相同。如因托运人瞒报、少报货值导致被海关退关或罚款，相关责任及费用概由用户承担；

十七、禁止托运的货物

1.现金及支票、汇票、证券以及其他有价证券类；

2.信用卡、现金卡等卡类；

3.金融机关的存折以及现金提款卡；

4.包裹上的送达地不易识别；

5.活的动植物、死的动物或剥制的动物（即标本）；

6.人体或人体的一部分、遗体、遗骨、牌位；

7.兴奋剂、大麻、麻药、作用于中枢神经影响精神状态的药物以及其他违禁药物；

8.枪炮、刀剑、武器、兵器、火药类、爆炸物、有毒物、有毒化学物品；

9.医药品、医疗器械；

10.儿童色情画、成人色情录像带以及其他淫秽物品；

11.其运送、进出口受包括经由国在内的进出口国、州、地方自治体的法令禁止或限制的物品；航空、运输公司的运输协议中不允许承运的其他物品；

12.不适合进行托运的其他物品。

13.禁止二手物品申报。

十八、禁止行为

用户在使用本服务中，不得有属于或有可能属于以下任何一项的行为。

1.以不正当的目的使用本服务的行为；

2.侵害59EXPRESS以及第三方的商标权、著作权、外观专利权、发明专利权等知识产权以及肖像权、广告宣传权以及其他权利；

3.涉及欺诈等犯罪的行为；

4.伪装第三方使用本服务的行为；

5.不正当地使用59express以及第三方的设备，或阻碍运营的行为；

6.违反法令、本协议或个别协议，以及违反公共秩序和社会道德的行为；

7.妨害本服务运营的行为；

8.59express认为不符合规定的其他行为。

用户违反上述约定，59express可视情节轻重给予暂停服务或停止服务；用户行为涉及触犯法律，将移交相关部门处理；给本公司造成损失的，本公司将要求用戶进行赔偿。

十九、退款服务

若因客户个人特殊原因，需要进行“余额退款”，即将预付款的金额提现至支付宝账户，提现手续费需遵循以下原则：

充值至预付款的款项，充值后用户没有在59express进行过任何消费就申请“余额退款”进行提现的，59express将扣除申请提现金额4%，不低于10RMB/次的手续费后，再将剩余金额退还至您支付宝账户。

计算公式：退还的金额=申请退款的金额*0.96RMB

充值至预付款的款项，充值后用户在59express消费过申请“余额退款“进行提现的，59express将扣除申请提现金额4%，不低于10RMB/次的手续费和30RMB/笔的人工核算费后，再将剩余金额退还至您支付宝账户。

计算公式：退还的金额=申请退款的金额*0.96-30RMB-其他抵扣费用

申请流程：

通过59express官网的企业QQ联系客服人员，索要《59express退款申请表》，并按申请表内的要求具实准确及时的填写，填写完毕后将申请表拍照或扫描，通过用户账号的关联邮箱将资料发送至cs@59expres.com，等待财务审核，审核周期5-10个工作日。

特别提醒：

1、任何参加59epxress活动，由系统或客服返款至您预付款账户的金额，不得申请提现。

2、任何形式充值到账户余额的赔偿，没有使用限制，但不支持提现。

3、申请退款的金额无最低金额限制，消费少于10笔免收核账费，所有参与返利活动的返利金额不予提现，提现时，所有活动的返利金额，积分将从申请退款的金额中等额扣除。

4、申请退款的用户账号，会员等级将直接降至普通会员，该账号将不再享有等级提升的权利，即永久属于普通会员。

二十、免责说明

当出现以下情况时，59express将不承担任何责任：

1.出现非因59express的故意或过失而偶然发生的意外事件而导致的损失；

2.当出现不可抗力事件时（包括但不限于：空难、天气、机械故障、公敌行为、战争、罢工、动乱、政府行为、海关或者国家检疫部门的行为、交通管制、航班延误或取消、交通事故或交通拥堵等不可抗力事件）而导致的损失；

3.用户违犯法律法规情况。请在订购前了解相关服务涉及的国家的进出口以及其他法律法规限制。我们不因您订购了违反进出口国家法律法规的商品而产生的任何延误、罚没、费用、罚款或处罚承担责任。如果因您的购买行为或使用59express服务的行为，或转运的物品（包括包装）造成59express损失的，59express有保留向您索赔的权利。

4.会员地址错误请注意，如果您订单上的地址有误，我们无法在订单提交后修改送货地址，对于您错误填写了订单的送货信息而造成的任何延误、费用或其他送货问题，我们一律不承担任何责任。如果此类错误导致订单商品被拒、扣押、罚没、丢失或损毁，我们不提供任何退款或替换商品。

5.会员国籍信息错误请您在支付时真实申报国籍信息，如因您在虚假申报或错误申报致使支付错误的，所产生的损失费由概由您本人承担，与59express无关；如因你的任何信息的不真实申报导致59express受损的（包含政府管制处罚），59express有权向您追究。

6.对于基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失，59express对此不承担任何赔偿责任。

7.积分、优惠券、折扣券为我司赠送的虚拟物品，仅限本人在有效期内下单使用；虚拟物品不可转让、折现，一经下单使用不做退还。

8.其他会员单方面责任经由国家机构认定属于会员责任的，59express不承担任何责任。

9.如下情形（包括但不限于）描述所导致时效迟延，59express不承担迟延的责任：快件在内地口岸清关过程中客户未及时提供海关或商检或任何管理机构需要补充的其他资料；同一客户同一时间有多票需要做清关处理的快件；客户要求退回（产生运费的除外）的快件；托寄后由于客户自身原因提出更改收件地址、收件人或更改派送方式等运单内容的快件；选择自取件、转寄服务、虚拟地址、便利店、快递代收站个性化服务的快件；其他因客户原因而导致的时效迟延。

二十一、其它

1.本协议的执行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律；

2.如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向本公司所在地的人民法院提起诉讼；

3.本公司未行使或执行本服务协议任何权利或规定，不构成对前述权利或权利之放弃。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍有效并且有约束力。

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